1. Peserta dapat mengenalpasti jenis-jenis krisis dan kepentingan komunikasi berkesan.
2. Peserta mampu menggunakan teknik komunikasi dinamik dalam menyelesaikan konflik atau krisis.
3. Peserta dapat membina keyakinan dan empati ketika berdepan situasi kritikal
1. Memahami konsep komunikasi dinamik dalam konteks pengurusan krisis.
2. Mengenalpasti cabaran komunikasi semasa krisis dan cara mengatasinya.
3. Meningkatkan kemahiran menyampaikan mesej dengan jelas, pantas dan berhemah dalam situasi tegang.
