1.Menjelaskan prinsip asas bahasa profesional dan imej korporat yang memberi kesan kepada reputasi organisasi.
2. Membezakan antara bahasa yang sesuai dan tidak sesuai dalam konteks perkhidmatan pelanggan serta komunikasi rasmi.
3.Mengaplikasikan teknik komunikasi berkesan (verbal, non-verbal & visual) dalam situasi harian di tempat kerja.
1. Memahami kepentingan bahasa dan imej korporat sebagai komponen utama profesionalisme dan kualiti perkhidmatan.
2. Mengaplikasikan teknik komunikasi profesional dalam situasi kerja bersama pelanggan, rakan sekerja, dan pemegang taruh.
3. Mengamalkan etika penampilan, gaya bahasa dan tingkah laku yang seiring dengan imej korporat USM.
4. Membina keyakinan diri dalam berinteraksi secara lisan dan bertulis untuk meningkatkan keberkesanan perkhidmatan.
