Peserta akan mampu mempraktikkan kemahiran mendengar aktif, menggunakan empati dalam komunikasi, dan membina hubungan kerja yang lebih positif serta berkesan.
1. Memahami konsep dan kepentingan mendengar aktif serta empati dalam komunikasi berkesan.
2. Mengenal pasti halangan yang mengganggu proses komunikasi dan cara mengatasinya.
3. Mengaplikasikan teknik mendengar aktif dalam perbualan profesional dan peribadi.
4. Membangunkan kemahiran empati untuk membina kepercayaan dan menyelesaikan konflik di tempat kerja.
