Di akhir kursus perserta akan dapat :-
1. Memahami apa itu perkhidmatan pelanggan dan kepentingannya .
2. Memahami dan cuba mempratikkan tips dan teknik mengendalikan pelanggan yang bermasalah berdasarkan senario.
1. Memberi tunjuk ajar kepada peserta untuk lebih responsif, mesra, beretika dan sedia membantu bagi meningkatkan kualiti interaksi dengan pelanggan .
2. Memberi tunjuk ajar bagaimana mengenali dan memahami keperluan pelanggan .
3. Memberi tunjuk ajar untuk menangani aduan, emosi pelanggan yang pelbagai karenah dengan berhemah.
